Preprosto ali preblago postavljeno vprašanje

Hitro se lahko zgodi, da vsi respondenti na lestvici od 1 - 5 odgovorijo samo z oceno 5 ali z oceno 1. S tem dobimo zelo malo ali celo nič informacij. Idealno je, da je porazdelitev odgovorov normalna, torej največ odgovorov v sredini, nato pa simetrično levo in desno.

Problem lahko pogosto predvidimo že vnaprej, s poznavanjem problematike, ali pa ga odkrijemo pri testiranju. Rešimo ga s prilagoditvijo vprašanja. Če so ocene previsoke, zaostrimo in namesto "Zadovoljen sem s storitvijo XXX." navedemo "Nadvse sem zadovoljen s storitvijo XXX". Če so ocene prenizke, pa ublažimo, npr. "Storitev XXX ustreza najosnovnejšim standardom kvalitete".

<< Nazaj na Osnovna priporočila​